Меню
16+

Газета "Берёзовский рабочий"

25.02.2022 12:38 Пятница
Категории (2):
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны!

Алло! Колл-центр слушает

Автор: Екатерина Поташова
Корреспондент

15 февраля из-за технических причин невозможно было дозвониться до колл-центра Берёзовской центральной городской больницы. Люди возмущались и искали альтернативные способы связи. И находили.

В нашем округе функционируют несколько колл-центров: поликлиники №1 и детской, административный и ковидный отдел. На линию поступает звонок, оператор общается с пациентом, консультирует по возникающим вопросам и при необходимости регистрирует заявку на вызов врача домой, заполняя анкету сбора анамнеза для последующей передачи специалистам. У операторов есть методичка с расписанием врачей, актуальными номерами телефонов и иной информацией, составленной исходя из наиболее часто задаваемых вопросов. Работа с коллегами ведется и в мессенджерах, поэтому о любых изменениях и нововведениях операторы узнают быстро.

Нагрузка на колл-центры сейчас колоссальная: в среднем в час поступает около 60 звонков, в течение дня – от 700 до 1000. Порой горожане звонят по номерам телефонов, которые уже не работают, отсюда – недозвон. Действующие номера колл-центров Берёзовского:

Поликлиника №1: +7 (34369) 3-73-62 (пн-пт с 07:30 до 20:00, сб-вс с 08:00 до 15:00).

Детская поликлиника: +7 (34369) 3-73-60, 4-82-43, 4-86-41 (пн-пт с 07:30 до 17:30).

Скорая медицинская помощь: +7 (34369) 4-36-11 (круглосуточно).

Для обращений с подтвержденной коронавирусной инфекцией: +7 (922) 165-77-68, +7 (963) 852-74-97, +7 (922) 188-73-25 (пн-пт с 08:00 до 15:00). Беременным: +7 (34369) 4-73-83, 4-82-34.

По этим номерам можно оставить заявку на вызов врача на дом, задать различные вопросы, открыть/закрыть больничный лист. Также существует Единая горячая линия по номеру 122: оставьте свои контактные данные, вам перезвонят в ближайшее время.

Не смогли дозвониться по вышеперечисленным телефонам? Тогда обращайтесь в колл-центр администрации БГО: +7 (34369) 5-50-50 (пн-пт с 09:00 до 18:00). Операторы зарегистрируют ваше обращение и передадут его в ЦГБ, после чего с вами свяжутся по указанным контактам.

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

15